Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Prestataire
AXLO, SAS (société par actions simplifiée) au capital de 1 000 €, RCS Nantes 892 026 485, siège social à La Montagne (44), France. TVA intracommunautaire FR11 892 026 485. Contact : alaurent@axlo.tech, 07 44 97 69 13.
Objet
Les présentes conditions régissent la fourniture du service lyaro, agent conversationnel WhatsApp destiné aux gestionnaires de lieux, par AXLO à ses clients professionnels.
Tarifs et facturation
Le service est facturé par site, selon le palier choisi (Essentiel, Standard, Étendu ou Réseau), en euros hors taxes, mensuellement ou annuellement. La mise en service est facturée une fois, à la signature. Deux mois sont offerts au paiement annuel et la mise en service est offerte si l'année est prépayée.
Durée et engagement
L'abonnement est souscrit pour une durée initiale de 12 mois, renouvelable tacitement par périodes de 12 mois sauf résiliation notifiée par écrit au moins un mois avant l'échéance.
Ligne téléphonique et compte WhatsApp
Le numéro de téléphone mobile utilisé par le service est souscrit par le client, à son nom et à ses frais, auprès de l'opérateur de son choix. Le client en reste titulaire pendant et après le contrat.
La création et la validation du compte WhatsApp Business rattaché à ce numéro (onboarding WhatsApp, vérification par Meta) sont à la charge du client. AXLO l'accompagne dans cette démarche dans le cadre de la mise en service, sans garantie d'acceptation par Meta.
Données
Les données traitées pour le compte du client sont hébergées par Amazon Web Services EMEA SARL au sein de l'Union européenne. Le traitement est décrit dans la politique de confidentialité.
Responsabilité
Le service est fourni en l'état, selon une obligation de moyens. Dans les limites permises par la loi, AXLO n'est pas responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du service, notamment des réponses fournies par l'agent, d'une indisponibilité du service, de WhatsApp ou de la ligne téléphonique, ou de l'exactitude des informations transmises par le client dans sa base de connaissance.
Le client reste seul responsable du contenu de sa base de connaissance, des consignes données à l'agent, de la gestion de sa ligne téléphonique et de son compte WhatsApp, ainsi que du respect des conditions d'utilisation de WhatsApp et de Meta.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relève des tribunaux compétents de Nantes.